La cancelación de la portabilidad deberá solicitarse siempre al operador receptor. No conviene olvidar que este plazo de portabilidad no debe confundirse con el de telefonía móvil, cuya reducción de plazos entra en vigor en junio de 2012, como explicaba MassMedia Assistance aquí.
TELEFONÍA FIJA Y BANDA ANCHA.
El proceso de portabilidad es diferente al explicado en el punto anterior cuando lo que se solicita es el cambio conjunto de los servicios de telefonía fija y banda ancha (internet).
Dada la complejidad del proceso, antes de poder realizar la portabilidad del número de teléfono, tanto el operador donante como el operador receptor han de realizar trabajos coordinados previos en la central telefónica para poder proveer el servicio de banda ancha. Por eso el plazo total para realizar la portabilidad se amplía respecto a la portabilidad exclusiva del servicio de telefonía fija.
Se espera que a corto plazo también se reduzcan los plazos de provisión de la banda ancha, de forma que el usuario que contrate un nuevo proveedor para el servicio de banda ancha verá reducidos los plazos de instalación del servicio.
SLAMMING
El slamming es el cambio de compañía que se produce sin la autorización del cliente.Para evitar este tipo de fraudes, cuando un operador tenga la sospecha de que su cliente esté siendo víctima de un fraude de este tipo, podrá requerir al operador receptor que cancele la portabilidad en curso.
Como paso previo a este requerimiento deberá informar detalladamente de la situación a su cliente y recabar del mismo el consentimiento expreso (verbal o escrito) para realizar el mismo.
Ante la complejidad de este tipo de procedimientos y para evitar perjuicios económicos o incluso fraudes, recomendamos el asesoramiento de servicios profesionales como los prestados por MassMedia Assistants, quienes le informarán de forma detallada de todo este tipo de procedimientos y, en su caso, se encargarán de realizar cuantas reclamaciones sean necesarias tanto frente a los propios operadores, como a los Organismos Públicos que controlan la actividad de aquellos.
Sobre Massmedia Assistants
Prestando servicios jurídicos desde el año 2005, MassMedia Assistants es una compañía especializado en la prestación de servicios jurídicos en materia de Telecomunicaciones, Nuevas Tecnologías, Redes, Televisión, sector audiovisiual en general, así como en Derecho Administrativo. Para llevar a cabo su actividad, MassMedia Assistants cuenta con una plantilla de profesionales con más de 15 años de experiencia laboral.
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